Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

1. GIỚI HẠN VỀ PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ

Đối tượng phục vụ: Dịch vụ phần mềm CRM trên crm.vicogroup.vn được cung cấp cho các cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp và tổ chức thành lập, hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật.
Phạm vi địa lý: Dịch vụ được cung cấp qua môi trường Internet trên phạm vi toàn quốc (Việt Nam) và quốc tế (cho các chi nhánh/đơn vị có nhu cầu truy cập từ nước ngoài).

Khách hàng sử dụng phần mềm crm.vicogroup.vn phải tuân thủ nghiêm ngặt các hạn chế sau:

Không sử dụng cho mục đích vi phạm pháp luật: Nghiêm cấm sử dụng phần mềm để lưu trữ, phát tán thông tin vi phạm an ninh quốc gia, lừa đảo, truyền bá văn hóa phẩm độc hại, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
Nghiêm cấm Spam / Tin nhắn rác: Khách hàng không được khai thác tính năng gửi Email/SMS/Zalo CSKH tích hợp trên CRM để gửi tin nhắn rác (Spam), tin nhắn quảng cáo chưa được sự đồng ý của người nhận hoặc vi phạm quy định về quảng cáo trực tuyến (Nghị định 91/2020/NĐ-CP).
Nguồn gốc dữ liệu khách hàng: Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của danh sách dữ liệu khách hàng (Lead/Contact) nhập lên hệ thống CRM, đảm bảo đã thu thập theo đúng quy định về Bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP).

Mỗi gói dịch vụ phần mềm trên crm.vicogroup.vn có các giới hạn kỹ thuật cụ thể đã được niêm yết công khai:

Số lượng tài khoản (User): Khách hàng chỉ được khởi tạo số lượng tài khoản người dùng tương ứng với gói dịch vụ đã đăng ký và thanh toán.
Dung lượng lưu trữ (Storage): Mỗi gói dịch vụ có hạn mức dung lượng lưu trữ tệp tin/dữ liệu nhất định (ví dụ: 5GB, 20GB, Unlimit tùy gói). Khi đạt ngưỡng giới hạn, Khách hàng cần xóa bớt dữ liệu cũ hoặc nâng cấp dung lượng/gói dịch vụ để tiếp tục tải tệp mới.
Tần suất gọi API / Tải dữ liệu: Nhằm đảm bảo hiệu năng và tính ổn định chung cho toàn bộ hệ thống đống máy chủ, chúng tôi có thể giới hạn số lượng truy vấn/API request theo giây (Rate limiting) đối với các tài khoản có dấu hiệu truy xuất dữ liệu bất thường hoặc tự động hóa quá tải.

crm.vicogroup.vn có quyền tạm ngừng hoặc đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ mà không hoàn lại chi phí trong các trường hợp sau:

Chậm thanh toán: Khách hàng quá hạn thanh toán chi phí gia hạn dịch vụ quá 07 ngày kể từ ngày hết hạn hợp đồng/chu kỳ.
Vi phạm điều khoản: Khách hàng cố tình vi phạm các quy định tại Mục 2 (Spam, phát tán nội dung độc hại, phát tán mã độc).
Xâm phạm hệ thống: Khách hàng có hành vi tấn công, thực hiện quy trình đảo ngược mã nguồn (reverse engineering), scan lỗi bảo mật hoặc gây ảnh hưởng đến sự an toàn hệ thống của crm.vicogroup.vn.
Theo yêu cầu của Cơ quan Nhà nước: Khi có văn bản yêu cầu chính thức từ cơ quan Công an, Tòa án hoặc Bộ Thông tin & Truyền thông / Bộ Công Thương.

Khách hàng có trách nhiệm chủ động đọc, hiểu và tuân thủ các điều kiện, hạn chế nêu trên trước khi tiến hành thanh toán mua dịch vụ.
Mọi thiệt hại phát sinh do Khách hàng cố tình vi phạm các điều kiện và hạn chế này sẽ hoàn toàn do Khách hàng tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.