1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
VicoCRM thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng nhằm cung cấp, duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ CRM, tự động hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Thông tin được thu thập trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:
- Khi người dùng đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của VicoCRM
- Khi gửi biểu mẫu, tài liệu hoặc thông tin liên quan đến việc sử dụng sản phẩm
- Khi ký kết hợp đồng, thỏa thuận hoặc tương tác với hệ thống
- Khi liên hệ qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc các kênh hỗ trợ
- Khi thực hiện giao dịch hoặc sử dụng các tính năng trên nền tảng
- Khi phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ
Các dữ liệu này có thể bao gồm thông tin định danh, thông tin liên hệ và dữ liệu hành vi sử dụng hệ thống.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng cho các mục đích sau:
- Cung cấp và vận hành hệ thống VicoCRM
- Cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hiệu suất sử dụng
- Hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu
- Gửi thông báo, cập nhật sản phẩm hoặc chính sách
- Phân tích, cải tiến sản phẩm và dịch vụ
VicoCRM cam kết không sử dụng thông tin cá nhân ngoài phạm vi đã nêu nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ khi pháp luật yêu cầu.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống máy chủ của VicoCRM với các biện pháp bảo mật cao như:
- Mã hóa dữ liệu
- Tường lửa và hệ thống bảo vệ nhiều lớp
- Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt
Dữ liệu có thể được lưu trữ trong suốt thời gian người dùng sử dụng dịch vụ hoặc cho đến khi có yêu cầu xóa hợp lệ.
4. Đối tượng có thể tiếp cận thông tin
VicoCRM không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Thông tin chỉ có thể được tiết lộ trong các trường hợp sau:
- Có sự đồng ý từ người dùng
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của VicoCRM hoặc bên liên quan
- Đối tác liên kết cung cấp dịch vụ (trong phạm vi cần thiết)
- Khi có sự thay đổi về pháp lý như sáp nhập, chuyển nhượng
Ngoài các trường hợp trên, dữ liệu luôn được bảo mật tuyệt đối.
5. Đơn vị quản lý và xử lý dữ liệu
Thông tin cá nhân của người dùng được quản lý bởi:
CÔNG TY CÔNG NGHỆ VICO
- Địa chỉ: (Điền địa chỉ trụ sở VicoCRM)
- Hotline: (Điền số hotline)
- Email: (Điền email hỗ trợ)
- Website: https://vicocrm.com
Người dùng có thể liên hệ để yêu cầu cung cấp thông tin về việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.
6. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân
Người dùng có toàn quyền:
- Truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân
- Yêu cầu cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa dữ liệu
- Kiểm tra lịch sử xử lý thông tin
Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và các thông tin truy cập của mình. Nếu phát hiện rủi ro bảo mật, cần thông báo ngay cho VicoCRM để được hỗ trợ kịp thời.
7. Sử dụng Cookies
VicoCRM có thể sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để:
- Ghi nhớ tùy chọn người dùng
- Phân tích hành vi sử dụng
- Tối ưu hiệu suất hệ thống
Người dùng có thể tùy chỉnh việc sử dụng cookies thông qua trình duyệt của mình.
8. Cam kết bảo mật
VicoCRM cam kết:
- Bảo vệ dữ liệu người dùng bằng công nghệ tiên tiến
- Không tiết lộ thông tin trái phép
- Liên tục nâng cấp hệ thống bảo mật
9. Thay đổi chính sách
Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và định hướng phát triển sản phẩm.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng trên hệ thống hoặc qua các kênh liên lạc chính thức.
