1. QUY TRÌNH GIAO NHẬN VÀ KÍCH HOẠT DỊCH VỤ
Do sản phẩm là phần mềm, chúng tôi không sử dụng hình thức vận chuyển hàng hóa vật lý. Quy trình bàn giao dịch vụ được thực hiện hoàn toàn trực tuyến:
- Thời gian bàn giao/kích hoạt: Trong vòng 05 - 30 phút kể từ khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công (đối với gói tiêu chuẩn) hoặc theo tiến độ cam kết trong Hợp đồng (đối với gói tùy chỉnh riêng).
- Phương thức bàn giao: Khách hàng sẽ nhận được thông tin tài khoản quản trị (Admin), thông tin truy cập và hướng dẫn sử dụng thông qua Email đăng ký hoặc Số điện thoại/Zalo đã cung cấp khi đặt hàng.
- Xác nhận bàn giao: Dịch vụ được coi là đã bàn giao thành công khi Khách hàng nhận được thông tin đăng nhập và truy cập thành công vào hệ thống tại địa chỉ crm.vico.vn (hoặc tên miền riêng theo thỏa thuận).
2. CHÍNH SÁCH NÂNG CẤP / CHUYỂN ĐỔI GÓI DỊCH VỤ
- Khách hàng có quyền yêu cầu Nâng cấp lên gói dịch vụ cao hơn bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng. Chi phí nâng cấp sẽ được tính dựa trên chênh lệch giá giữa 2 gói và thời gian sử dụng còn lại của gói cũ.
- Việc Hạ cấp xuống gói dịch vụ thấp hơn chỉ được thực hiện khi hết kỳ hạn hợp đồng/chu kỳ thanh toán hiện tại.
3. ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
Khách hàng có quyền gửi yêu cầu hủy dịch vụ và nhận lại tiền trong các trường hợp sau:
A. Điều kiện được áp dụng hoàn tiền
- Lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống crm.vico.vn: Phần mềm gặp sự cố nghiêm trọng dẫn đến việc không thể sử dụng các chức năng cốt lõi, và Ban kỹ thuật của chúng tôi không thể khắc phục trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
- Không bàn giao đúng cam kết: Quá 48 giờ kể từ khi hoàn tất thanh toán mà Khách hàng vẫn chưa nhận được tài khoản/thông tin kích hoạt (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc do Khách hàng cung cấp sai thông tin liên hệ).
- Chính sách dùng thử / Cam kết hoàn tiền: Áp dụng hoàn tiền 100% trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày kích hoạt nếu Khách hàng không hài lòng với dịch vụ (Áp dụng cho lần đầu đăng ký gói Thuê bao SaaS tiêu chuẩn).
B. Các trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn tiền
- Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng/ngừng sử dụng dịch vụ vì lý do cá nhân mà không phải lỗi từ phía phần mềm.
- Dịch vụ bị gián đoạn do lỗi từ phía Khách hàng (như vi phạm điều khoản sử dụng, lộ thông tin tài khoản, thiết bị/mạng internet của Khách hàng không đáp ứng).
- Các chi phí khởi tạo, chi phí tùy chỉnh phần mềm theo yêu cầu riêng (Customization), chi phí tích hợp API bên thứ 3 hoặc chi phí mua thiết bị phần cứng đi kèm đã được nghiệm thu.
- Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau khi đã quá thời hạn cam kết hoàn tiền (sau 07 ngày dùng thử hoặc quá hạn hợp đồng).
4. QUY TRÌNH & PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
- Bước 1: Gửi yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua Email crm@vicogroup.vn hoặc liên hệ Hotline 0918 585 505, cung cấp kèm Mã đơn hàng/Tên tài khoản, Lý do yêu cầu hoàn tiền và Chứng từ thanh toán.
- Bước 2: Tiếp nhận & Thẩm định: Trong vòng 02 - 03 ngày làm việc, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ thẩm định lý do và đối soát dữ liệu hệ thống.
- Bước 3: Thực hiện hoàn tiền: Nếu yêu cầu hợp lệ, khoản tiền sẽ được hoàn trả cho Khách hàng trong vòng 07 – 14 ngày làm việc.
- Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp về đúng Tài khoản ngân hàng / Ví điện tử mà Khách hàng đã sử dụng để thanh toán trước đó.
5. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ & BẢO HÀNH
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến giao nhận, kích hoạt và hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ:
- CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ VICO
- Địa chỉ: Số 1/176 Trương Định, P. Tương Mai, Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: 0918 585 505
- Email: crm@vicogroup.vn
- Website: https://crm.vicogroup.vn
