1. PHẠM VI ÁP DỤNG & CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN
- Phạm vi: Quy định này áp dụng cho tất cả Khách hàng (cá nhân hoặc tổ chức) truy cập, đăng ký tài khoản, dùng thử hoặc mua gói dịch vụ phần mềm CRM trên hệ thống crm.vicogroup.vn.
- Sửa đổi điều khoản: crm.vicogroup.vn có quyền thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật hoặc sự phát triển của sản phẩm. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website.
2. DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI
- crm.vicogroup.vn cung cấp giải pháp Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) dưới dạng Dịch vụ phần mềm qua điện toán đám mây (SaaS) hoặc bản quyền cài đặt theo yêu cầu.
- Chúng tôi cam kết duy trì hệ thống vận hành ổn định, bảo mật và cung cấp các bản cập nhật, nâng cấp tính năng định kỳ theo chính sách từng gói dịch vụ.
3. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT
- Khách hàng phải cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin bắt buộc khi đăng ký dịch vụ (Tên công ty/Doanh nghiệp, Mã số thuế, Người đại diện, Số điện thoại, Email,...).
- Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu truy cập và chịu toàn bộ trách nhiệm đối với các hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
- Khi phát sinh sự cố truy cập trái phép hoặc lộ thông tin tài khoản, Khách hàng cần thông báo ngay cho crm.vicogroup.vn để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
4. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
A. Quyền của Khách hàng
- Được quyền khai thác, sử dụng đầy đủ các tính năng phần mềm theo đúng gói dịch vụ đã đăng ký và thanh toán.
- Được hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và bảo trì phần mềm trong suốt thời hạn hợp đồng.
- Đảm bảo quyền sở hữu tuyệt đối đối với toàn bộ dữ liệu kinh doanh, thông tin khách hàng được lưu trữ trên tài khoản CRM của mình.
B. Trách nhiệm của Khách hàng
- Sử dụng hợp pháp: Không sử dụng phần mềm cho các mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam (như phát tán tin nhắn/email rác, lừa đảo, lưu trữ nội dung độc hại,...).
- Bản quyền: Không được phép sao chép, phân phối lại, đảo ngược mã nguồn (reverse engineer) hoặc thương mại hóa lại sản phẩm phần mềm của crm.vicogroup.vn dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
- Thanh toán: Thực hiện thanh toán đầy đủ và đúng hạn chi phí duy trì dịch vụ theo cam kết.
5. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA crm.vicogroup.vn
A. Quyền của crm.vicogroup.vn
- Có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với các tài khoản vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng, vi phạm pháp luật hoặc chậm thanh toán chi phí quá thời hạn quy định.
- Tự động điều chỉnh, cập nhật, vá lỗi hoặc nâng cấp hệ thống để đảm bảo hiệu năng và tính an toàn thông tin mà không cần sự đồng ý trước của Khách hàng (có thông báo trước nếu ảnh hưởng tới vận hành).
B. Trách nhiệm của crm.vicogroup.vn
- Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục với chỉ số khả dụng (SLA) tối thiểu theo cam kết dịch vụ.
- Thực hiện các biện pháp an ninh mạng, mã hóa và sao lưu (backup) định kỳ để bảo vệ dữ liệu của Khách hàng.
- Tôn trọng và bảo mật tuyệt đối dữ liệu nội bộ của Khách hàng; tuyệt đối không khai thác, chia sẻ hoặc bán dữ liệu của Khách hàng cho bên thứ ba.
6. SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Tất cả mã nguồn, giao diện thiết kế, logo, thương hiệu, tài liệu hướng dẫn và các tài sản trí tuệ khác liên quan đến crm.vicogroup.vn đều thuộc quyền sở hữu toàn vẹn của Công ty CP tập đoàn công nghệ VICO. Khách hàng chỉ được cấp quyền sử dụng dịch vụ trong thời hạn hợp đồng và không sở hữu bản quyền phần mềm.
7. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM & SỰ CỐ BẤT KHẢ KHÁNG
- Sự cố ngoài tầm kiểm soát: crm.vicogroup.vn được miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sự cố do thiên tai, dịch bệnh, sự cố đứt cáp quang biển quốc tế, tấn công mạng quy mô lớn (DDoS) hoặc sự cố đường truyền mạng từ phía nhà mạng viễn thông.
- Mức bồi thường tối đa: Trong mọi trường hợp tranh chấp phát sinh (nếu có), mức bồi thường tối đa của crm.vicogroup.vn đối với Khách hàng sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Khách hàng đã thanh toán cho gói dịch vụ tương ứng trong kỳ thanh toán gần nhất.
8. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu làm rõ về Quy định chung, xin vui lòng liên hệ:
- CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ VICO
- Địa chỉ: Số 1/176 Trương Định, phường Tương Mai, Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: 0918 585 505
- Email: crm@vicogroup.vn
- Website: https://crm.vicogroup.vn
